Responsable Equipe Scolarité H/F - 76

Fondée en 1871, parmi les plus anciennes écoles de commerce françaises, l'EM Normandie figure parmi les 38 écoles de management membres de la Conférence des Grandes Écoles (CGE) sur 400 écoles de commerce existant en France.

Figurant parmi les meilleures Business Schools mondiales, elle compte aujourd'hui plus de 6353 apprenants répartis sur 6 campus, à Caen, Le Havre, Paris, Dubaï, Dublin, Oxford . L'EM Normandie est triplement accréditée EQUIS, AACSB et AMBA. Moins de 1% des Business Schools dans le monde détiennent cette triple couronne, ce qui atteste de son excellence sur la scène internationale.Le/la responsable de l'équipe scolarité joue un rôle central en tant qu'interlocuteur/trice privilégié(e) de l'équipe.
Coordination et harmonisation - Optimisation des processus
Gestion du front office, des outils, des données
Formation et accompagnement des utilisateurs du service pour une bonne prise en main des outils et des procédures.
Soutien opérationnel
Participer aux missions des gestionnaires selon les besoins et la disponibilité des équipes.

Être l'interlocutrice/teur privilégiée des équipes Programmes

- Harmoniser les pratiques et formaliser les procédures communes en lien avec les autres Responsable scolarité des campus transverses
- Optimiser les processus et les modes opératoires en place
- Assurer la bonne répartition des charges de travail via des tableaux de bord et de l'anticipation de charges
- Organiser les rotations en front office en garantissant un service client optimum (qualité des réponses, rapidité des réponses, horaires de présences...)
- S'assurer de la centralisation des informations et de la qualité des données dans l'outil métier
- Centraliser les demandes d'évolution de l'outil métier et les formaliser dans l'outil de ticketing
- Assurer la formation et l'accompagnement des utilisateurs du service
- Assurer la transcription des règles pédagogiques dans le système d'information et l'ensemble des paramétrages dans l'ERP pour permettre aux gestionnaires de remplir pleinement leurs missions.
- Être partie prenante des missions des Gestionnaires en fonction de la charge de travail et de la disponibilité des équipes
- Participer activement aux réunions du service et interservices, déplacements inter-campus