Technicien Support H/F - 76

GroupAgora, créé en France en 1990, est un acteur national de l'ingénierie informatique et du recrutement IT, implanté à Paris, Lyon, Marseille, Montpellier et Nantes. Multi-spécialiste, GroupAgora couvre l'ensemble des projets IT pour répondre aux enjeux de ses clients en Infrastructure, Développement, Digital & Data.

Riche de valeurs fortes, GroupAgora est une ESN reconnue pour la qualité de l'accompagnement de ses collaborateurs et clients (grands comptes, scales-up, licornes et PME)

Groupagora est une société engagée en faveur de la diversité et de l'égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts à toutes et à tous, sans distinction ni discrimination. Nos décisions de recrutement reposent exclusivement sur les compétences, les aptitudes et la motivation.Nous recherchons un Technicien Support motivé par la fiabilité des applications et la qualité de service. Vous serez en contact direct avec les équipes métiers et assurerez le bon fonctionnement quotidien des solutions internes. Une expérience sur des systèmes d'exploitation est un plus, mais l'expérience sur les applications métier est essentielle.

Missions principales :

Assurer le fonctionnement opérationnel des applications métiers et garantir leur disponibilité, stabilité et performance.

Analyser et traiter les incidents via GLPI ou autre outil de ticketing, appliquer une démarche structurée d'investigation, ou coordonner l'escalade vers les équipes concernées.

Surveiller les services applicatifs : performances, accès, lenteurs ou comportements anormaux.

Participer aux opérations d'exploitation : contrôles quotidiens, alertes, suivi des batchs et vérification des flux.

Contribuer à l'amélioration continue en identifiant les points de fragilité et en proposant des actions correctives ou préventives.

Mettre à jour et structurer la documentation : procédures, modes opératoires et suivi des incidents.