Alternance - Assistant Support & Exploitation Informatique H/F - CRAM

CRAM, une entreprise engagée dans la transition énergétique, qui :

- Conçoit, réalise et exploite des solutions pour réduire les consommations d'énergie fossile et développer les énergies renouvelables
- Participe à la transition énergétique et agit concrètement contre le dérèglement climatique
- Organise son activité interne et externe autour de 4 valeurs fortes qui sont l'expertise, l'esprit d'équipe, le respect et la confiance.


Vos futures missions au sein de CRAM

Répondre aux demandes d'assistance des utilisateurs :

- Recevoir les demandes d'aide des utilisateurs
- Comprendre et analyser les problèmes rencontrés
- Enregistrer les incidents et demandes dans l'outil dédié
- Rechercher des solutions dans la base de connaissance
- Échanger avec l'utilisateur tout au long du traitement

Prendre en charge les tâches d'exploitation confiées :

- Prendre connaissance des tâches confiées
- Comprendre quand et comment elles doivent être réalisées
- Lancer les tâches selon les consignes données
- Vérifier que les systèmes fonctionnent correctement
- Alerter l'équipe en cas de problème ou d'anomalie
- Noter ses actions dans les documents prévus (suivi, stocks, inventaires)
- Informer les personnes concernées lorsque les tâches sont terminées

Assurer la sécurité des biens, des personnes et du système d'information :

- Appliquer les règles de sécurité informatique de l'entreprise
- Participer à la mise en place des bonnes pratiques (mots de passe, antivirus, mises à jour...)
- Aider à sensibiliser les utilisateurs à la cybersécurité
- Respecter les procédures de sécurité en vigueur
- Signaler à l'équipe tout incident ou comportement à risque

Réaliser des interventions informatiques :

- Préparer ses interventions à l'avance
- Organiser le matériel nécessaire
- Installer des postes informatiques et équipements associés
- Réaliser des opérations de maintenance
- Dépanner les équipements en cas de dysfonctionnement
- Respecter les consignes techniques et de sécurité

Assurer les interfaces et la communication :

- Informer les collègues des interventions et déplacements
- Renseigner le OneNote de l'exploitation après chaque déplacement
- Partager les informations utiles à l'équipe
- Communiquer de manière claire et positive
- Adopter un comportement professionnel avec tous les interlocuteurs

Votre profil, celui d'un collaborateur CRAM ?

- Vous préparez une formation supérieure en informatique (BTS, BUT, Licence ou équivalent) et vous possédez des bases en maintenance logicielle, matérielle et réseaux
- Vous avez envie d'apprendre le support, l'exploitation et la sécurité informatique
- Vous êtes curieux(se), motivé(e) et appréciez le travail en équipe

Comment réussir à ce poste ?

- Avoir le goût du travail en équipe : vous travaillerez au sein d'une équipe de 3 personnes et en interaction avec notre support externalisé
- Avoir le sens du relationnel et du service : cette compétence est essentielle pour garantir la satisfaction des utilisateurs, faciliter la collaboration au sein de l'équipe et assurer une prise en charge de qualité des demandes et incidents
- Être réactif et rigoureux : pour répondre en temps et en heures aux demandes de nos utilisateurs

• Diagnostic de pannes
• Rigueur et méthode