Alternance - Assistant Support & Exploitation Informatique H/F - CRAM

Vos missions :

- Répondre aux demandes d'assistance des utilisateurs
o Recevoir les demandes d'aide des utilisateurs
o Comprendre et analyser les problèmes rencontrés
o Enregistrer les incidents et demandes dans l'outil dédié
o Rechercher des solutions dans la base de connaissance
o Échanger avec l'utilisateur tout au long du traitement

- Prendre en charge les tâches d'exploitation confiées
o Prendre connaissance des tâches confiées
o Comprendre quand et comment elles doivent être réalisées
o Lancer les tâches selon les consignes données
o Vérifier que les systèmes fonctionnent correctement
o Alerter l'équipe en cas de problème ou d'anomalie
o Noter ses actions dans les documents prévus (suivi, stocks, inventaires)
o Informer les personnes concernées lorsque les tâches sont terminées

- Assurer la sécurité des biens, des personnes et du système d'information
o Appliquer les règles de sécurité informatique de l'entreprise
o Participer à la mise en place des bonnes pratiques (mots de passe, antivirus, mises à jour.)
o Aider à sensibiliser les utilisateurs à la cybersécurité
o Respecter les procédures de sécurité en vigueur
o Signaler à l'équipe tout incident ou comportement à risque

- Réaliser des interventions informatiques
o Préparer ses interventions à l'avance
o Organiser le matériel nécessaire
o Installer des postes informatiques et équipements associés
o Réaliser des opérations de maintenance
o Dépanner les équipements en cas de dysfonctionnement
o Respecter les consignes techniques et de sécurité

- Assurer les interfaces et la communication
o Informer les collègues des interventions et déplacements
o Renseigner le OneNote de l'exploitation après chaque déplacement
o Partager les informations utiles à l'équipe
o Communiquer de manière claire et positive
o Adopter un comportement professionnel avec tous les interlocuteurs

Experience: Débutant accepté

Compétences: Administrer un système d'informations,Apporter une assistance technique aux équipes,Diagnostiquer la nature et l'origine des incidents et mettre en oeuvre les mesures correctives,Installer et intégrer le matériel (station, équipement réseau, périphériques, ...) dans l'environnement de production et configurer les ressources logistiques et physiques

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Production et distribution de vapeur et d'air conditionné

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.

• Diagnostic de pannes