House Manager - Gestionnaire d'Hébergements Touristiques H/F - ma Conciergerie en Normandie

Polyvalent et membre à part entière de l'équipe de direction, vous travaillerez sur une multitude de missions opérationnelles.

Vous devrez faire face à des litiges et imprévus : Un voyageur mécontent, une réservation à modifier, une caution à activer.
Votre rôle sera de trouver la meilleure solution en étant cordiale.

Vous serez en lien avec les propriétaires : Vous apportez des réponses claires, rapides et rassurantes sur les aléas du quotidien (équipements cassés, suivi des réparations, etc.).

Relation commerciale : Piloter la vente d'un séjour de A à Z, présenter nos logements, rassurer et comprendre le besoin du voyageur.
Communication 360° : Téléphone, WhatsApp, emails. vous jonglez entre les canaux pour assurer une communication fluide et efficace entre les prestataires d'entretien, les voyageurs et les propriétaires.

Recrutement & formation : Besoin de renforcer l'équipe ? Vous rédigez les annonces, triez les candidatures, organisez les essais et formez les nouveaux arrivants.

Gestion des équipements & stocks : Si un grille-pain décide de rendre l'âme, c'est vous qui gérez son successeur.

Nous recherchons une personne dynamique, polyvalente, qui respire la bonne humeur et qui a soif d'apprendre !

Vous avez une aisance naturelle au téléphone et un excellent savoir-être.
Vous aimez trouver des solutions et gérer les imprévus avec diplomatie et réactivité.
Vous êtes organisé(e), autonome et débrouillard(e) (chez nous, on ne laisse pas traîner les dossiers !).
Vous savez utiliser les outils numériques et les plateformes de réservation en ligne (Airbnb, Booking.com etc.).
Une expérience en relation client est un vrai plus.
Capacité de se déplacer sur nos différents sites (Caen, Rouen, Le Havre, Deauville-Trouville)
Nous recherchons avant tout un profil qui a envie de s'investir. Vous savez travailler de façon autonome et vous adapter rapidement ? Votre devise préférée est : « à chaque problème, sa solution ! » ?

Vous avez déjà géré ou avez eu vous-même un/des gîtes en gestion (serait un plus)
Vous savez gérer les priorités et faire preuve de résistance face à l'imprévu.
L'anglais est un plus.

Si ces missions font sens envoyez nous votre CV et un petit mot sympa. Dernière chose, afin de nous assurer que vous allez jusqu'au bout des choses, mentionnez le mot « SMILE » dans votre candidature ! ;)

PS : vous ne remplissez pas toutes les cases ? N'hésitez pas à postuler. Nous aimons les profils atypiques et regardons plus la motivation, l'expérience et votre volonté de vous engager. Un parcours de formation vous sera proposé afin de faciliter votre intégration.

Pour les plus curieux/curieuses, n'hésitez pas à jeter un coup d'oeil sur notre site internet.

Experience: 3 An(s) - Hôtellerie/conciergerie/tourisme

Compétences: BTS management en hôtellerie - restauration option C : management d'unité d'hébergement,Licence pro mention métiers du tourisme : commercialisation des produits touristiques,Licence pro mention métiers du tourisme et des loisirs,Licence pro mention organisation et gestion des établissements hôteliers et de restauration,Licence tourisme,Master mention tourisme,Animer, coordonner une équipe,Assurer la gestion administrative d'une activité,Concevoir des supports de communication et d'image,Contrôler des indicateurs de performance, analyser et corriger des écarts,Contrôler la qualité des services fournis aux clients,Développer et fidéliser la relation des clients,Evaluer la satisfaction client et ajuster les services,Gérer les ressources humaines,Identifier et sélectionner des fournisseurs, sous-traitants, prestataires,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Mettre en oeuvre des actions de communication,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Préparer et animer une réunion, un groupe de travail, un atelier,Prévenir et résoudre les conflits,Proposer des tarifs adaptés à un établissement touristique,Utiliser les outils numériques

Langues: Anglais exigé

Permis: B - Véhicule léger exigé

Qualification: Agent de maîtrise

Secteur d'activité: Autres activités de soutien aux entreprises n.c.a.

Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.