Agent Chargé d'Accueil et d'Accompagnement des Usagers - le Havre H/F - Communes

Placé sous l'autorité du responsable de structure, vous accueillez, renseignez et orientez les usagers et effectuez les prestations sur l'ensemble des canaux de communication avec l'usagers : Guichet, Téléphone, Web, sur le périmètre d'intervention de la direction (Ville du Havre et CU)

ACTIVITES PRINCIPALES
Vous réalisez les prestations longues de premiers niveaux des services experts avec lesquels la DMRU a contractualisé, en guichet, au téléphone, et par le Web ;
En qualité d'officier d'Etat civil, vous réalisez les prestations d'Etat Civil : déclaration de naissance, décès, cérémonies, tenue des registres, délivrance d'actes... ;
Vous réalisez les dossiers d'identité : constitution de dossier, remise de titre, recueil complémentaire ;
Vous assurez l'encaissement des prestations pour lesquelles la DMRU assure la régie ;
Vous traitez les demandes courriers et web à destination des usagers et des professionnels (Notaires, communes, ...) ;
Vous assurez le suivi des demandes réceptionnées dans le service ;
Vous garantissez la qualité du message à destination des usagers dans le périmètre du service ;
Vous accompagnez les usagers dans leurs démarches administratives en ligne dans le périmètre d'intervention du service ;
Vous êtes force de proposition sur les axes d'amélioration de l'organisation du service et contribuez à l'amélioration des processus de travail.

ACTIVITES SECONDAIRES

Vous assurez un accueil de qualité des usagers et vérifier les pièces justificatives en amont des prestations ; Vous assurez le back office de l'ensemble des prestations du service ;
En qualité d'officier d'Etat civil vous assistez les élus lors des cérémonies ;

COMPETENCES REQUISES
Compétences techniques:
Connaissance des techniques d'accueil physique et téléphonique du public
Connaissance des règles et des documents d'état civil et d'identité
Compétence en encaissement
Connaissance des prestations délivrées par la collectivité et la Direction Procédures administratives Direction des Ressources humaines Outil informatique (logiciels liés aux prestations rendues, Trafic, Siècle, ...)
Anglais apprécié (accueil de touristes étrangers)
Compétences comportementales :
Qualités relationnelles
Autonomie
Organisation et rigueur
Capacité d'adaptation
Esprit d'initiative
Curiosité
Disponibilité
Pédagogie
Technique de régulation des situations difficiles et délicates

LIEU, JOURS ET HORAIRES DE TRAVAIL
Hôtel de Ville Du lundi au samedi midi 36h05 hebdomadaires + 6 RTT ( OAGT) Travail possible le samedi après-midi

CONDITIONS PARTICULIERES
Travail en open space et flex officePort d'un casque lors des missions de call center
Vous êtes affecté principalement à une structure mais pouvez être amené à effectuer des remplacements dans une autre

• Anglais
• Accueil de la clientèle
• Traitement du courrier