Conseillère France Services - Communaute de Communes Campagne de Caux H/F - Structures de coopération territoriale

Sous l'autorité du Responsable de l'Espace France Services, vous assurez la responsabilité de l'Espace France Services et de l'Espace Accompagnement aux Associations.Missions principales : - Accueil et accompagnement des usagers :- Accueillir, informer et orienter le public. - Identifier les besoins des usagers et apporter une réponse adaptée. - Accompagner les démarches administratives de premier niveau. - Faciliter l'accès aux services publics et aux droits. - Assurer un suivi des demandes lorsque nécessaire. - Accompagnement numérique :- Aider les usagers à utiliser les outils numériques. - Accompagner la création et l'utilisation des espaces personnels des administrations. - Sensibiliser aux bonnes pratiques numériques et à la cybersécurité. - Favoriser l'autonomie numérique des usagers. - Relation avec les partenaires :- Assurer le lien avec les opérateurs partenaires du réseau France Services : o Caisse d'Allocations Familiales (CAF) o France Travail o Caisse Nationale d'Assurance Maladie o Caisse Nationale d'Assurance Vieillesse o Mutualité Sociale Agricole o Direction Générale des Finances Publiques o Agence Nationale des Titres Sécurisés - Orienter vers les interlocuteurs compétents pour les situations complexes. - Participer aux réunions et formations du réseau. - Gestion administrative et reporting :- Assurer la traçabilité des accompagnements.- Renseigner les outils de suivi et les tableaux de bord.- Produire les statistiques d'activité. - Participer à la rédaction des bilans d'activité. - Animation territoriale :- Participer à la promotion du dispositif France Services. - Développer des actions d'information auprès des habitants. - Contribuer à l'identification des besoins du territoire. - Participer à l'organisation d'ateliers thématiques ou numériques.- Assurer le suivi et la coordination du partenariat avec l'association Inhari, opérateur du Pacte Territorial France Rénov', et faciliter la mise en oeuvre des actions relatives à l'amélioration et à la rénovation de l'habitat sur le territoire.Activités accessoires / secondaires :- Etablir un suivi statistique et tenir le reporting d'activité (Plate-forme France Services)- Animer des ateliers collectifs- Accompagnement individuel des usagers- Appui au tissu associatif

Savoirs socioprofessionnels :- Connaître l'environnement institutionnel, les politiques publiques locales ainsi que les dispositifs relatifs à la protection sociale, à l'emploi, à la retraite et à l'accès aux droits.- Connaitre les services administratifs en ligne (CAF, CPAM, MSA, CARSAT, France Travail, ANTS...)Savoirs généraux :- Maitrise de l'outil informatique, bureautique et numériqueSavoir-faire :- Avoir des capacités rédactionnelles afin d'aider à la complétude des dossiers- Capacité d'accueil et d'écoute, empathie, écoute active, disponibilité, reformulation- Discrétion professionnelle- Gestion des situations conflictuelles - Pédagogie numérique - Autonomie dans l'organisation du travail - Travail en réseau partenarial

• Statistiques
• Reporting
• Logiciels bureautiques
• Pédagogie
• Autonomie
• Compétences rédactionnelles
• Ant
• Empathie