Customer Service H/F - Supplay

Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence.
Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs recrutements.
Supplay vient d'ailleurs de décrocher la médaille d'argent ECOVADIS.
Une fierté pour nos équipes qui sont quotidiennement engagées dans une démarche d'amélioration continue de notre performance RSE.
Ce score nous permet de mesurer notre impact environnemental, social et éthique en faveur d'une société plus durable et de renforcer nos actions en matière de RSE.
Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre réactivité et votre capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément ? Vous souhaitez évoluer dans un environnement international au sein d'un acteur majeur du transport maritime ? Cette opportunité est faite pour vous !

À propos de notre client

Notre client est un acteur international de premier plan dans le transport maritime et la logistique. Présent sur les principaux marchés mondiaux, il accompagne ses clients grâce à des solutions de transport innovantes et un service de qualité.

Dans le cadre du développement de ses activités, nous recherchons un(e) Customer Service Maritime H/F basé(e) au Havre.

Vos missions

Au sein du service Customer Service, vous serez l'interlocuteur privilégié de vos clients et assurerez le suivi complet de leurs expéditions.

À ce titre, vous serez amené(e) à :

- Gérer un portefeuille de clients nationaux et internationaux.
- Répondre aux demandes des clients par téléphone et par e-mail.
- Assurer le suivi des expéditions de la réservation jusqu'à la livraison.
- Informer les clients sur les délais, les escales et les solutions de transport.
- Traiter les demandes de modification de réservation et les éventuels litiges.
- Coordonner les échanges avec les services internes (booking, documentation, opérations, commercial).
- Garantir la qualité des informations transmises aux clients.
- Assurer le suivi administratif des dossiers dans les différents systèmes informatiques.
- Participer à l'amélioration continue de la satisfaction client et des processus internes.

Conditions :
- Poste basé au Havre.
- Prise de poste dès que possible.
- Horaires de journée.
- Rémunération selon profil et expérience.
- Opportunité d'évolution au sein d'un groupe international.

Vous êtes titulaire d'un Bac +2 à Bac +5 en Transport, Logistique, Commerce International ou équivalent.
Vous justifiez d'une première expérience en service client, transport maritime, transit ou logistique internationale.
Vous maîtrisez les outils informatiques et êtes à l'aise avec les logiciels métiers.
Vous possédez un bon niveau d'anglais, aussi bien à l'écrit qu'à l'oral.
Vous êtes organisé(e), rigoureux(se), réactif(ve) et doté(e) d'un excellent relationnel.
Vous appréciez le travail en équipe et avez le sens de la satisfaction client.

Les avantages Supplay

Chez Supplay, nous plaçons l'humain au coeur de notre accompagnement.

- CSE évolutif dès la première heure travaillée.
- Mutuelle accessible à partir de 414 heures travaillées.
- Prévoyance.
- Compte Épargne Temps (CET).
- Prime de parrainage.
- Accès à l'application Supplayer (contrats, bulletins de salaire, suivi des missions et CET).
- Accompagnement personnalisé tout au long de votre parcours professionnel.

Processus de recrutement
- Échange téléphonique avec un chargé de recrutement.
- Entretien en agence.
- Présentation de votre candidature au client.

Vous souhaitez rejoindre un environnement dynamique, international et contribuer à la satisfaction des clients d'un acteur majeur du transport maritime ? N'attendez plus, postulez dès maintenant avec Supplay !

• Service client
• Sens du relationnel
• Anglais
• Travail en équipe
• Amélioration continue
• Rigueur et méthode
• Création d'une base documentaire
• Fidélisation des clients
• Réactivité