Les missions du poste
Le CabRH, cabinet de recrutement et d'approche directe, recrute pour son client, acteur de l'édition de logiciels, un-e Responsable Support Logiciel F/H capable de conjuguer excellence opérationnelle, management et amélioration continue.
Véritable chef d'orchestre du support, vous pilotez l'activité et accompagnez votre équipe afin de garantir une expérience client de qualité.Vous intervenez notamment sur :le management et la montée en compétences des collaborateurs ;l'organisation du support et des processus ;le suivi des KPI et de la qualité de service ;l'analyse des retours clients ;l'amélioration continue des outils et méthodes ;la coordination avec les équipes Produit, Développement et Qualité.
Le profil recherché
Vous avez déjà piloté un service support ou customer care dans un environnement logiciel ou technologique.Vous savez :accompagner le changement ;développer les talents ;piloter des indicateurs de performance ;communiquer avec des interlocuteurs techniques et métiers ;transformer les retours clients en actions concrètes.Votre sens du service, votre leadership et votre capacité à fédérer feront la différence.
Compétences requises
- Amélioration continue
- KPI
- Management d'équipe