Les missions du poste
Le CabRH, cabinet de recrutement et d'approche directe, recrute pour son client, un-e Responsable Support F/H.Vous aimez structurer, accompagner les équipes et placer le client au coeur de l'organisation ?Cette opportunité vous permettra de prendre la responsabilité d'un service stratégique au sein d'un éditeur de logiciels reconnu sur son marché.
Rattaché(e) à la Direction Technique, vous pilotez l'activité support et contribuez activement à l'amélioration continue de l'expérience client.À ce titre, vous serez amené(e) à :Manager et accompagner une équipe de 5 collaborateurs.Structurer l'organisation du support (N1, N2, N3).Définir et optimiser les processus de traitement des demandes et incidents.Suivre les indicateurs de performance et mettre en oeuvre les actions d'amélioration.Développer une véritable culture orientée satisfaction client.Piloter les enquêtes de satisfaction et les indicateurs d'expérience client (NPS).Collaborer avec les équipes Produit, Développement, QA, Formation et Documentation afin de faire évoluer les solutions.Participer à l'optimisation des outils de support, de la base de connaissances et des parcours clients.
Le profil recherché
Vous disposez d'une expérience confirmée dans le management d'une équipe support ou service client, idéalement acquise chez un éditeur de logiciels ou dans un environnement technologique.Vous êtes reconnu(e) pour :votre leadership bienveillant ;votre capacité à faire progresser vos collaborateurs ;votre sens de l'organisation ;votre orientation client ;votre aisance dans les environnements techniques.Une expérience dans l'édition de logiciels métiers constitue un véritable atout.
Compétences requises
- Service client
- Réalisation d'enquêtes de satisfaction
- Management d'équipe
- Sens de l’organisation