Chargé d'Appel Clients - le Havre 76 H/F - CRAM
- CDD
- CRAM
Les missions du poste
Dans le cadre de son pic d'activité, CRAM renforce ponctuellement ses équipes de chargé d'appels durant la période hivernale dans le cadre d'un contrat à durée déterminée.
Au sein de la plateforme de réception des appels techniques vous aurez en charge la gestion des appels de nos clients.
A ce titre vous aurez plus particulièrement à :
recevoir les appels téléphoniques dans le respect des procédures et des objectifs qualités
- en vous présentant
- en vérifiant l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur
- en identifiant l'objet de son appel (information, réclamation, assistance, .)
- en traitant sa demande
- en orientant le client et en transférant si besoin son appel vers l'interlocuteur approprié (technicien, chargé d'affaires.)
- en prenant congé du client
- mettre à jour et modifier les fichiers de clientèle
De formation de niveau bac, vous justifiez à minima d'une expérience dans une plateforme d'appels de 6 mois.
Une Bonne Maîtrise des outils informatique est indispensable à la réussite de ce poste.
A votre rigueur et votre réactivité, s'ajoute votre sens du service.
Emploi basé au siège au Havre.
Le profil recherché
Experience: 6 Mois
Compétences: Analyse de données expérimentales,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Recueillir l'avis et les remarques d'un client,Traiter les demandes de support technique
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Production et distribution de vapeur et d'air conditionné
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Compétences: Analyse de données expérimentales,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Recueillir l'avis et les remarques d'un client,Traiter les demandes de support technique
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Production et distribution de vapeur et d'air conditionné
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Compétences requises
- Autonomie
- Analyse de données
- Techniques de communication
- Réactivité