Réceptionniste Tournant - Réceptionniste Tournante en Établisseme H/F - Novotel

Le Novotel Le Havre Centre Gare recrute un(e) Réceptionniste Tournant(e).

Appartenant à un groupe familial, notre Hôtel Restaurant récemment rénové propose 128 chambres à une clientèle variée d'affaires et de loisirs ainsi que des espaces de séminaires, de bien-être, fitness et de coworking.

Nous recherchons un nouveau talent afin de renforcer notre équipe de 40 collaborateurs.
Si vous êtes passionné(e) par l'accueil client et que leur satisfaction est votre priorité ce poste est fait pour vous.
Vous aimez travailler en équipe et la qualité de service rejoignez notre équipe de réception composée d'une Cheffe de Réception et de 3 réceptionnistes tournants, d'un réceptionniste de nuit.

PRÉSENTATION DU POSTE:
Première image de l'hôtel, vous devrez accueillir nos clients et contribuer à leur satisfaction et fidélisation tout au long de leur séjour.

Missions :
- Offrir un excellent accueil à nos clients et vous assurer de leur satisfaction par votre exemplarité
- Répondre aux demandes et anticiper les besoins clients afin de les fidéliser
- Gérer les réservations, les facturations, les encaissements et accomplir les tâches en équipe
- Mettre en avant notre établissement et nos produits auprès des clients
- Travailler quelques jours par mois de nuit

Votre expérience :
- Vous partagez les valeurs de passion client, d'entraide, de professionnalisme, d'honnêteté
- D'excellente présentation, vous avez un très bon relationnel
- Curieux(se) et ouvert(e), vous aimez apprendre et vous savez partager vos idées.
- Vous êtes organisé(e), autonome, et maîtrise l'informatique.

CRITÈRES REQUIS
Savoirs:
- Maitrise de l'anglais indispensable
- Compétences informatiques (Outlook, Word et Excel)
Savoir être:
- Souriant(e) et dynamique
- Sens du service et de l'accueil
- Capacité d'adaptation
- A l'aise avec les outils informatiques (Word, Excel, Outlook)

CONTRAT ET AVANTAGES:

- Mutuelle familiale prise en charge à 100% par l'entreprise
- Prise en charge des frais de transport en commun à hauteur de 50%
- Accord d'intéressement collectif, prime de vacances (25% du salaire brut annuel), prime de fin d'année (25% du salaire brut annuel), prime d'ancienneté
- Avantages en nature prise (repas)
- Formations et développement des compétences
- Carte collaborateur Heartist permettant de bénéficier de remises chez les partenaires du groupe Accor
Prise de poste : dès que possible.

Experience: 1 An(s)

Compétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client

Langues: Anglais exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.

• Outlook
• Anglais
• Compréhension de la demande du commanditaire
• Excel
• Analyse des besoins client
• Word
• Facturation
• Encaissement
• Réactivité
• Capacité d’adaptation