Spa Manager H/F - le Rituel
- CDI
- le Rituel
Les missions du poste
Le Rituel, établissement de prestige reconnu pour son excellence et son sens du service, recherche un(e) Spa Manager passionné(e) pour piloter son centre de bien-être et garantir une expérience client d'exception.
Vos missions principales
Sous la responsabilité de la Direction, vous assurez la gestion opérationnelle, commerciale et humaine du Spa.
Vous serez chargé de :
Encadrer, former et animer l'équipe (thérapeutes, réceptionnistes, esthéticiennes).
Gérer les plannings et veiller au respect des standards de qualité et de service de l'établissement.
Superviser l'accueil des clients et la gestion des flux.
Piloter la gestion des stocks (produits de soin, linge) et les commandes fournisseurs.
Garantir l'entretien des équipements et le respect strict des normes d'hygiène et de sécurité.
Définir et mettre en oeuvre la stratégie de vente (soins, produits, packages).
Optimiser le taux d'occupation du spa et contribuer activement à l'augmentation du chiffre d'affaires.
Garantir un accueil personnalisé et une satisfaction client constante.
Gérer les retours et les réclamations avec diplomatie et efficacité.
Le profil recherché
Experience: 1 An(s)
Compétences: Optimiser l'agencement de l'espace de soins pour le confort du client,Assurer la formation continue du personnel sur les nouvelles techniques de soins,Utiliser des logiciels de gestion de la relation client (CRM),Utiliser des logiciels de gestion de stock,Développer et fidéliser la relation client,Développer une offre de prestations ou de merchandising adaptée à la clientèle,Présenter et valoriser un produit ou un service,Gérer des réclamations et litiges,Assurer le suivi des commandes et la gestion des stocks,Définir des besoins en approvisionnement,Réceptionner des produits, des matières premières, vérifier la conformité d'une livraison,Veiller à la conformité des machines et des soins des séances d'UV, spa, sauna, hammam,Faire appliquer les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de leadership : Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Compétences: Optimiser l'agencement de l'espace de soins pour le confort du client,Assurer la formation continue du personnel sur les nouvelles techniques de soins,Utiliser des logiciels de gestion de la relation client (CRM),Utiliser des logiciels de gestion de stock,Développer et fidéliser la relation client,Développer une offre de prestations ou de merchandising adaptée à la clientèle,Présenter et valoriser un produit ou un service,Gérer des réclamations et litiges,Assurer le suivi des commandes et la gestion des stocks,Définir des besoins en approvisionnement,Réceptionner des produits, des matières premières, vérifier la conformité d'une livraison,Veiller à la conformité des machines et des soins des séances d'UV, spa, sauna, hammam,Faire appliquer les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de leadership : Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Compétences requises
- Merchandising
- Service client
- Norme QHSE
- Relation client
- Gestion des stocks
- Vérification de la conformité des équipements
- Logiciels de gestion des stocks et logistique
- CRM
- Management d'équipe
- Entretien des équipements
- Normes d'hygiène