Alternance Afpa - Conseiller Client à Distance H/F - 76

Leader de la formation professionnelle des adultes depuis plus de 65 ans, l'Afpa propose plus de 900 formations multi-sectorielles : Bâtiment et Travaux Publics, Industrie, Commerce, Numérique, Hôtellerie-Restauration, Energies Renouvelables, et bien d'autres...!

Nos 166 centres de formation sont répartis sur le territoire national et couvrent les 13 régions.*** OFFRE EN ALTERNANCE AVEC L'AFPA ***

En formation une semaine par mois dans le centre AFPA du Havre, le reste du temps dans l'entreprise.

Une entreprise partenaire de l'AFPA recherche un(e) apprenti(e) Conseiller(ère) Client à Distance.

Téléphone, courriel, ou encore sms, le conseiller relation client à distance est multi connecté ! Servir le client, gérer ses demandes, assurer une démarche commerciale auprès de particuliers mais aussi d'entreprises, le conseiller relation client à distance a le souci constant de satisfaire ses clients.

Les missions confiées à l'alternant(e) :

- Communication à l'oral et à l'écrit en relation client à distance
- Accueil du client ou de l'usager et renseignement
- Accompagnement du client, l'assister et le conseiller dans ses choix
- Gestion des situations difficiles en relation client à distance Réalisation des actions de prospection par téléphone
- Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
- Gérer des situations de rétention client
- Assurer le recouvrement amiable de créances

Validation du titre professionnel de Conseiller Relation Client à Distance (Titre de niveau 4 (Bac) RNCP - ministère du travail).