Les missions du poste
Rejoindre la concession Peugeot Citroën DS du Havre, c'est intégrer la plus importante structure du Groupe Legrand et un acteur incontournable de l'automobile normande.
Forts de nos 100 collaborateurs, nous misons sur un collectif unique où l'expérience des experts se conjugue à l'énergie des nouveaux talents.
Côté commerce, notre positionnement multimarques offre une diversité de gamme exceptionnelle, permettant de répondre à toutes les envies de notre clientèle. Cette exigence se retrouve à l'atelier, véritable pôle d'excellence technique et pilier de notre fidélité client. Vous évoluerez ainsi dans un environnement riche, au service de plusieurs marques iconiques aux identités complémentaires. C'est l'opportunité de rejoindre une équipe soudée qui place la satisfaction client au coeur de ses priorités.
En résumé : intégrez le vaisseau amiral du groupe pour vivre une aventure professionnelle d'envergure et variée.
Rattaché au Responsable SAV , vous êtes le "pivot" central entre nos clients et l'atelier. Vos priorités :
Relation Client & Accueil
- Accueillir physiquement et téléphoniquement les clients de l'après-vente avec professionnalisme .
- Analyser et qualifier précisément les besoins du client pour proposer la prestation adaptée .
- Conseiller et informer sur les délais, les tarifs et les modalités de prise en charge, tout en suivant le parcours client jusqu'à la restitution du véhicule
Pilotage du Planning & Organisation
- Construire et optimiser le planning de l'atelier : prise de rendez-vous en cohérence avec la charge de travail et les disponibilités des techniciens .
- Coordonner les flux en lien permanent avec le Responsable d'Atelier pour anticiper les aléas et ajuster l'organisation si nécessaire .
- Optimiser le taux de charge de l'atelier pour garantir la performance opérationnelle .
Gestion Administrative & Facturation
- Créer et suivre les dossiers après-vente (Ordres de réparation) dans nos outils informatiques (DMS, CRM) .
- Assurer l'interface administrative entre les clients, les techniciens et les services internes .
- Préparer et émettre la facturation, procéder aux encaissements et suivre les règlements .
- Garantir le respect des procédures qualité et le classement rigoureux des dossiers
Pourquoi nous rejoindre ? (Les conditions) Nous proposons un poste dynamique et varié :
- - Contrat : CDI - Statut Employé .
- Localisation : Poste basé sur site .
- Rémunération motivante : partie fixe de 2 308.51€ brut + Variable (basé sur des objectifs à atteindre chaque mois)
- Avantages sociaux : Mutuelle d'entreprise pris en charge à 60% sur le socle de base et titres restaurant d'une valeur de 9€ pris en charge à 60% par l'employeur
Le processus de recrutement :
-Vous serez contacté(e) par le directeur de la plaque pour un premier échange téléphonique.
- Si celui-ci est positif, vous le rencontrerez, en entretien physique.
-Quelle que soit notre décision, vous aurez un retour par téléphone !
Le profil recherché
- Vos qualités humaines (Savoir-être) :
Sens aigu de l'accueil et du service client .
Excellente aisance relationnelle et communication claire .
Réactivité, gestion du stress et capacité d'adaptation face aux imprévus .
Esprit d'équipe et sens de la coordination .
- Vos compétences techniques :
Organisation rigoureuse et capacité à gérer les priorités .
Maîtrise des outils informatiques et bureautiques (la connaissance d'un DMS automobile est un plus) .
Rigueur administrative (facturation, suivi dossiers) .
- Votre parcours :
Issu(e) d'une formation Bac +2 (Accueil, Relation Client, Gestion-Administration) .
Une première expérience en accueil ou secrétariat, idéalement dans l'automobile ou un environnement de service exigeant, est appréciée .
Permis B (selon organisation du site) .
Vous avez le sens du service et l'organisation dans le sang ? Envoyez-nous votre CV pour rejoindre l'équipe !
Compétences requises
- Sens du relationnel
- Gestion des rendez-vous